Comunicación coas familias na escola infantil: canles e normas

Para que a comunicación coas familias funcione nunha escola infantil fai falta algo máis ca unha app. Hai que decidir que se conta por cada canle, quen responde, en que horario e con que ton, e explicarllo ás familias desde o primeiro día. Con esas regras claras, a ferramenta só ten que pórcho fácil.

Por que convén ordenar a comunicación

En moitas escolas a comunicación medra sen plan. Primeiro, unha mestra dá o seu móbil para un caso concreto. Despois aparece un grupo de WhatsApp da aula, alguén chama a media sesta e as circulares pérdense na mochila. O resultado repítese case sempre:

Mensaxes de familias ás dez da noite no teléfono persoal dunha mestra.
Información repartida entre papel, chamadas, notas e chats, sen que ninguén teña a foto completa.
Fotos de grupo que chegan a familias doutros nenos.
Unha familia que se entera de algo importante por outra nai e non pola escola.

Ordenalo protexe o equipo, dálles tranquilidade ás familias e evita malentendidos que despois custa moito desfacer.

Que canle usar para cada cousa

A clave é que cada tipo de información teña o seu sitio e que todo o mundo o saiba. Un reparto que funciona ben na maioría das escolas é este:

Informe diario: como comeu, canto durmiu, os cueiros e un comentario breve do día. É o que máis esperan as familias dos máis pequenos.
Mensaxe individual: dúbidas sobre un neno concreto, avisos de recollida, unha pregunta sobre a súa adaptación.
Mensaxe a unha aula: «mañá traede roupa de cambio», «o xoves facemos pintura coas mans».
Circulares e documentos: normas do centro, calendario do curso, período de adaptación, material que hai que traer.
Calendario: festas, excursións, días sen escola e reunións.
Teléfono: só para o urxente, como febre, un golpe na cabeza ou unha recollida inesperada.
Cara a cara: na entrada e na saída, e en titorías para os temas delicados.

Un erro frecuente é usar o chat para todo. Se as normas do centro se mandan nunha mensaxe solta, en marzo ninguén as atopa. O que ten que durar todo o curso vai a documentos. O que ten data vai ao calendario.

Como pór normas que o equipo e as familias respecten

As normas funcionan cando son poucas, están por escrito e se explican na reunión de inicio de curso. Algunhas que adoitan dar bo resultado:

Horario de resposta: por exemplo, de luns a venres durante o horario do centro. Fóra dese horario as mensaxes lense ao día seguinte, e o urxente vai por teléfono.
Quen responde: mellor que responda a escola e non unha persoa concreta. Así, se a titora está de baixa, a familia non queda sen resposta.
Prazo razoable: comprometédevos a contestar no mesmo día ou no seguinte día lectivo, aínda que sexa cun «mirámolo e dicímosche».
Nada de teléfonos persoais: o equipo non debería ter que dar o seu número nin contestar desde o seu móbil privado.
Temas delicados, en persoa: un problema de conduta, unha sospeita de atraso ou un conflito entre familias non se resolven por escrito. A mensaxe serve para propoñer unha titoría.

Deixade todo isto nun documento sinxelo que as familias reciban ao matricularse e que estea sempre á man.

Que contar no informe diario e como escribilo

O informe diario é a comunicación máis repetida do curso, e a que máis se nota cando se fai mal. Algunhas pautas que axudan:

Sé concreta: «comeu todo o puré e a metade do peixe» di moito máis ca «comeu ben».
Engade un detalle do día que sexa só seu: con quen xogou ou que o fixo rir. Evita copiar o mesmo comentario en toda a clase.
Redacta en positivo, sen agochar nada: «hoxe custoulle durmir, acompañámolo un anaco» informa sen alarmar.
Os incidentes, como unha trabadela ou un golpe, cóntanse ademais en persoa ou por teléfono, non só por escrito.
Reparte o traballo: encher o común de toda a clase dunha vez e axustar despois cada neno aforra moito tempo ao final do día.

Que lle pedir a unha app de comunicación coas familias

Se vas usar unha plataforma, comproba que encaixa coas normas que decidiches, e non ao revés:

Que teña canles separadas para informe diario, mensaxes, circulares e calendario, para non mesturalo todo nun chat.
Que permita escribirlle a unha familia ou a toda unha aula sen crear grupos onde todos ven a todos.
Que todo o equipo poida atender as mensaxes, para non depender dunha soa persoa.
Que cada familia vexa só o dos seus fillos e que as fotos se compartan só con quen ten autorización.
Que a app das familias sexa sinxela e gratuíta, porque se custa usala, volverán ao WhatsApp.

Se estás nese punto, na guía Axenda dixital para escola infantil: como escoller a axeitada tes os criterios con máis detalle.

Como o resolve My Nursery Manager

En My Nursery Manager cada tipo de información ten o seu apartado. O informe diario recolle comidas, sesta, cueiros e un comentario. O que escribes na fila «Todos os alumnos» cópiase a toda a clase, unha vista previa mostra o que verá a familia e, ao premer «Gardar e enviar», a familia recibe un aviso ao momento.

En Mensaxes hai un chat con cada familia, con texto, fotos, ficheiros e notas de voz, e «Mensaxe masiva» para escribirlle a unha aula enteira ou ás familias que escollas. Todo o equipo con acceso ve as mensaxes das familias, cun contador de mensaxes sen ler. As circulares van a Documentos, e todas as familias reciben un aviso cando se publican. Os eventos do calendario publícanse para as aulas que escollas.

As familias recíbeno na app gratuíta Nursery Parents para iPhone e Android, co logotipo da túa escola, ou desde o navegador. Cada familia só ve a información dos seus propios fillos.

Preguntas frecuentes

É mala idea ter un grupo de WhatsApp da aula?

Adoita dar máis problemas ca vantaxes. Todas as familias ven os números das demais, circulan fotos de nenos sen control e a escola acaba moderando conversas que non lle corresponden. Se as familias queren o seu propio grupo, é cousa súa, pero a información oficial debería saír sempre pola canle da escola.

Canto debería tardar a escola en responderlle a unha familia?

O razoable é responder no mesmo día ou no seguinte día lectivo, dentro do horario do centro. O importante é que o prazo estea acordado e se cumpra. Unha resposta rápida do tipo «mirámolo e contámosche» tranquiliza moito.

Que fago coas familias que non usan o móbil?

Pregunta ao matricular como prefiren recibir a información e busca unha alternativa, como o ordenador ou o correo electrónico. En casos puntuais, reforza en persoa o importante. O que non convén é manter dous sistemas completos en paralelo para todo o centro.

Como comunico unha trabadela ou un golpe?

Primeiro en persoa ou por teléfono, con calma e explicando que pasou e que fixestes. Despois déixao por escrito no informe ou nunha mensaxe, para que quede constancia. Nunca o deixes só para o informe do final do día.

Guías relacionadas

← Todas as guías